Titulo Consejo Superior

CÁPSULAS

Jefaturas deben garantizar el buen servicio que brindan sus oficinas - Las jefaturas deben tomar las acciones necesarias, conforme a sus potestades, para que la oficina o despacho a su cargo brinde el servicio de forma oportuna y sin retrasos.
Si las jefaturas están algunos días en teletrabajo o tienen personal en teletrabajo, deben coordinar lo necesario para que esa modalidad no afecte el servicio que se brinda, de forma tal que todas las personas (incluyéndose) estén localizables y tener la forma efectiva de atender consultas por los canales necesarios (Teams, teléfono, correo, etc, procurando que se haga de la forma más expedita posible conforme a la ley.)
Dar instrucciones al personal a cargo (secretarias, auxiliares judiciales, profesionales, etc) para que si algún usuario o usuaria les requiere contactar, no digan “hoy no lo puede localizar porque está teletrabajando” ya que la persona que está en esa modalidad debe estar localizable y no interrumpir el servicio. Por ello deben darle instrucciones de forma tal que el personal que se encuentra presencial localice por alguno de esos canales a la persona teletrabajadora, de forma tal que brinde el servicio requerido atendiendo la gestión correspondiente.
Verificar que el personal a cargo no se distraiga de sus labores viendo películas u otros videos en sus celulares en horas laborales ya que eso se considera abandono del trabajo, al dejar de realizar labores propias del puesto sin que medie causa que lo justifique. Igualmente corroborar que el personal a cargo cumpla la normativa institucional respecto al uso del celular en horas laborales.
Coordinar lo necesario para que en el despacho u oficina se atiendan las llamadas telefónicas y si algún teléfono presenta alguna falla, reportarlo inmediatamente para su reparación y que de esa forma no se afecte el servicio.
Fuente: circular 36-2021 sobre el Reglamento para regular la modalidad de prestación de servicios en teletrabajo en el Poder Judicial y circular 185-2019 sobre la reiteración de la circular 26-2010 sobre el uso de teléfono celular por parte de los servidores judiciales en horas laborales. “Disposiciones sobre el uso del teléfono celular mientras se atiende al público en despachos judiciales”.

Consejo Superior - Cero tolerancia al incumplimiento de normas institucionalesDepto. de Prensa y Comunicación OrganizacionalPoder Judicial: fortaleza de nuestra Democracia

Jefaturas deben garantizar el buen servicio que brindan sus oficinas

Jefaturas deben procurar las buenas relaciones entre el personal a cargo - Las jefaturas deben procurar un ambiente laboral sano, sin faltas de respeto entre el personal a su cargo, promoviendo las buenas relaciones laborales, dar el ejemplo y tomar las acciones necesarias, tanto preventivas como desde el momento en que se enteren de alguna situación que pueda afectar el ambiente laboral del personal a cargo, para buscar soluciones adecuadas y oportunas a los problemas o situaciones que ocurren, con el fin de que no se compliquen, en todos los temas en que legalmente puedan y deban proceder.
Las jefaturas deben recordar que tienen la potestad y envestidura para ordenar y organizar el trabajo del personal a cargo y velar porque se mantenga el respeto entre el personal a cargo.
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Jefaturas deben procurar las buenas relaciones entre el personal a cargo

Jefaturas deben garantizar el buen servicio a las personas usuarias - Las jefaturas deben tomar las medidas necesarias, de acuerdo con sus potestades, para que no se interrumpa el servicio a las personas usuarias.
Deben dar instrucciones claras al personal a cargo para que brinde la información que legalmente se pueda a las personas usuarias y no pedir que hagan trámites adicionales cuando no sean necesarios. Por ejemplo: que no pidan a las personas enviar correo para consultar algo a lo que, en ese momento pueden darle respuesta en los casos en que la ley así lo permite y siguiendo el procedimiento establecido, de tal forma que la persona usuaria tenga una atención oportuna.
Deben girar las indicaciones necesarias para que, en los casos de despachos judiciales que realizan audiencias, el personal realice todas las acciones legalmente posibles para que no suspendan o pospongan audiencias sobre todo cuando se trata de información que el personal fácilmente puede conseguir en otro despacho u oficina judicial.
Si por algún motivo de fuerza mayor se cierra temporalmente un despacho, ya sea por inundación etc, la jefatura está en el deber de coordinar la colocación de un rótulo (puede ser en papel o cartulina) donde se indique teléfono, correo o lugar para atender provisionalmente. Ello según los planes de continuidad del servicio que rigen el Poder Judicial.
Fuente: circular 158-2014 acerca de las directrices sobre la responsabilidad de brindar un buen trato a todas las personas usuarias del Poder Judicial y circular 38-2010 sobre la reiteración de la circular 82-03, del 22 de agosto del 2003, publicada en el Boletín Judicial 169 del 3 de setiembre del 2003, “Sobre una debida y correcta atención a los usuarios en las oficinas judiciales”.
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Jefaturas deben garantizar el buen servicio a las personas usuarias

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